Claims
Politique et processus de traitement des plaintes
Chez Diamond Kote, nous nous engageons à fournir la meilleure expérience client. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients aussi rapidement et efficacement que possible, mais nous savons que parfois, certains problèmes nécessitent un peu plus d'attention. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver la meilleure solution.
Communiquez avec notre Service des plaintes
Si, après avoir tenté de résoudre l’insatisfaction ou le différend, vous souhaitez déposer une plainte, vous devez communiquer avec notre Service des plaintes.
Pour toute insatisfaction relative à une demande de règlement d’assurance vie, invalidité, maladie grave ou perte d’emploi involontaire souscrite auprès d’un concessionnaire automobile, écrivez-nous par courriel à dk@serviceplan.ca.
Nous accuserons réception de votre plainte et nous vous répondrons dans un délai de 90 jours.
Appelez un représentant du service à la clientèle
Lorsque vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service, communiquez avec notre service à la clientèle pour discuter de votre problème. Il nous fera plaisir de vous aider.
Pour toute insatisfaction, communiquez avec nous du lundi au vendredi de 7 h 00 à 17 h 30 (HNR) au 1 800-663-1708.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée par le membre de l'équipe du service à la clientèle, veuillez demander à parler à un directeur. Nos directeurs mettront tout en œuvre pour comprendre et résoudre le problème.
Communiquez par écrit avec l’Officier des plaintes
Si, après avoir reçu une réponse écrite de notre Service des plaintes, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez faire parvenir une plainte par courriel à complaintsofficer@diamondkote.com.
L’Officier des plaintes s’engage à assurer le traitement équitable des plaintes liées aux produits et services que nous fournissons.